2020年度実習テーマ：
オンラインLTV向上につながる製品ユーザー定期ご愛用アンケートの企画提案

受入部門

品質保証部 CS企画推進グループ

実習内容

オンラインLTV向上につながる製品ユーザー定期ご愛用アンケートの企画提案

CS・品質保証部門では、お客様一人ひとりに寄り添った問題解決のために、営業・マーケティング・開発・生産等の部門とグローバルに連携して、楽器・音響機器を中心とした製品やカスタマーサービス・サポートの継続的な改善に取り組んでいます。本実習では、ライフタイムバリュー（LTV）の向上に向けて、弊社の製品ユーザーと深く・長くつながり、製品ユーザーにとって最適な音楽ライフをサポートし続けるための定期ご愛用アンケートの仕組みを、個人・グループワークを通じて企画・提案いただきます。また、実習を通じて、企画・提案の楽しさと難しさを体験していただきます。

＜実習内容の例＞※都度、弊社社員と意見交換を行います

【個人ワーク】

• 弊社社員による組織・業務説明
• 製品ユーザー定期ご愛用アンケートの企画検討
  実習前にアイデアを考え始められるよう、企画検討のポイントを面接選考の合格者へ事前にご案内いたします
  • 購入後のお客様・製品についてヤマハが知るべきことは何か
  • その情報を集めるためのアンケートの設問・収集方法・タイミングなど

【グループワーク】

• 企画内容のブラッシュアップ・まとめ
• 弊社向け提案プレゼンテーション

面接選考日程

1/12（火）13:00～15:30

実習期間

2/15（月）～2/19（金）

実習場所

ご自宅

望ましい学科系列

文理不問

望ましい専門知識

• 調査・企画提案力、プレゼンテーション力
• メーカーのビジネスモデルに関する一般知識
• 楽器・音響機器の使用経験
• 店頭などでの接客、顧客サービス・サポート経験もあるとなお良いです。

テーマ別質問

1. メーカーがお客様と生涯に渡るつながりを深めるためには、どのようなことが重要だと思いますか。企業視点、消費者視点の両面から教えてください。
2. 1.を実現しているブランドはありますか。（ご自身、ご友人などの体験を交えて教えてください）※業界・商品・サービスの種類は不問