2021年度実習テーマ：【SDGs】循環型社会を目指そう！ ～お客様と『ともに・創る』サービスの企画提案～

CS企画推進グループでは、世界中のお客様にヤマハ製品を末永くご愛用いただけるよう、カスタマーサービスの品質向上に取り組んでいます。
昨今、持続可能な環境・社会の実現が地球規模での課題であり、弊社においても、より長く製品をご愛用いただくこと、役目を終えた製品を引取り、リユース・リサイクルすることが課題です。
皆さんは役目を終えた製品をどのようにされていますか？再利用に繋げていますか？廃棄していますか？
本実習では、役目を終えた楽器や音響機器を持つお客様はどうしたいのか？ヤマハに求めたいことはないか？など、お客様の気持ちや行動を考え、顧客の視点、社会貢献の視点、事業の視点など多角的に分析し、顧客に寄り添い価値を高めるサービスを企画・提案していただきます。また、実習を通じて、仕事の愉しさと難しさを体験していだきます。

＜実習の一例＞

• 社員による弊社組織・業務説明と職場見学
• 社会要請・競合他社・消費者の社会貢献意識の動向調査
• お客様の行動、製品回収・リユース・リサイクル・メンテナンス等に関する各種データ分析と考察
• 社員との意見交換（関連部門へのインタビューなど）
• ご本人からの弊社向け提案プレゼンテーション