受付終了2019年度実習テーマ：楽器･音響機器の「製品保証・アフターサービス」の顧客価値および事業貢献の分析・企画提案

受入部門

品質保証部 CS企画推進グループ

実習内容

カスタマーサービス・品質保証部門では、お客様が購入された楽器･音響機器を安心して末永くご愛用いただけるよう、製品保証やカスタマーサービス・サポートの継続的な改善に取り組んでいます。本実習では、楽器･音響機器の「製品保証・アフターサービス」の企画業務に携わっていただき、弊社の製品保証、カスタマーサービス・サポートの全体像を学習します。その上で、弊社の製品保証やアフターサービスの制度を顧客視点、事業視点など多角的に分析し、より顧客に寄り添い顧客価値を高めるための仕組みを企画・提案していただきます。また、実習を通じて、仕事の楽しさと難しさを体験していただきます。

＜実習内容の例＞

• 社員による弊社組織・業務説明と職場見学
• 製品保証・アフターサービスに関する各種データ分析と考察
• 社員との意見交換（関連部門を訪問してインタビューを実施していただきます）
• ご本人からの弊社向け提案プレゼンテーション

面接選考日程

1月8日（水）11:10～12:50

実習期間

2月10日（月）～2月21日（金）※土日を除く

実習場所

ヤマハ本社（静岡県浜松市）

望ましい学科系列

文理不問、その他（経営工学、経営システム工学など）

望ましい専門知識

下記の知識・スキル・経験があることが望ましいです。

• データ分析・調査・企画提案力、プレゼンテーション力
• メーカーのビジネスモデルに関する一般知識
• 楽器・音響機器の使用経験

テーマ別質問

1. メーカーが「カスタマーサクセス」を実現するためにはどのようなことが重要だと思いますか？企業視点、消費者視点の両面から教えてください。
2. 1.を実現していると思うブランドはありますか？具体的なブランド名を挙げて教えてください。（業界・商品・サービスの種類は不問）