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2019年実習テーマ：お客様一人ひとりに寄り添う「顧客サービス・サポートマネジメント」の企画・提案
受入部門
品質保証部
実習内容
CS・品質保証部門では、お客様とのつながりを一層強めるために、営業／マーケティング／開発／生産部門と組織横断的に連携して、商品やサービス・サポートの継続的な改善に取り組んでいます。
本実習では、「顧客サービス・サポートマネジメント」の企画業務に携わっていただき、弊社の組織体制、および顧客サービス・サポートの全体像を学習します。その上で、お客様一人ひとりに寄り添う「顧客サービス・サポートマネジメント」を継続的に実現するための仕組み（課題・解決策）を企画・提案いただきます。実習を通じて、情報分析、企画・提案の楽しさと難しさを学習します。
＜実習の流れの一例を以下に示します＞
- 社員による弊社組織・業務説明と職場見学
- 社員との意見交換・相談（様々な部門へ訪問してインタビューを実施していただきます）
- ご本人からの弊社向け提案プレゼンテーション
望ましい学科系列
その他理系、文理不問（経営工学、経営システム工学、経営学など。自主的にこの分野の学習に取り組んでいる方でも可。）
望ましい専門知識
調査／応用／提案力、プレゼンテーション力
メーカーのビジネスモデルに関する一般知識
楽器／音響機器の使用経験
店頭などでの接客、顧客サービス経験もあるとなおよい
テーマ別質問
- メーカーが「お客様とつながる」ために、消費者視点ではどういうことが重要だと思いますか？
- 1.を実現しているブランドはありますか？（ご自身、ご友人など体験を交えて教えてください）
[業界･商品･サービスの種類は不問]
事前課題
本実習に参加する前に、「サービスマネジメント」や「顧客満足」、他社・他業界の「顧客サービス・サポート」事例に関して、WEBサイト検索で調査したり、書籍を通じて事前学習されることが望ましいです。