実習テーマ:お客様一人ひとりに寄り添う「顧客サービスマネジメント」の企画・提案

CS(顧客満足)/品質保証の仕事は、お客様の期待を客観的に捉え、営業/開発/生産部門と組織横断的に連携して、商品やサービスの継続的な改善に取り組む仕事です。 本実習では、「顧客サービスマネジメント」構築プロジェクトメンバーに加わっていただき、弊社の組織体制、及び顧客サービスの全体像を学習します。
その上で、弊社が目指す「お客様一人ひとりに寄り添って、感動をともに創る顧客サービス」を継続的に実現するための仕組み(課題・解決策)を企画・提案いただきます。 実習を通じて、他社・他業界の調査、情報分析、企画・提案の楽しさと難しさを学習します。

<実習の流れは以下の通りです>

  • 社員による弊社組織・業務説明と職場見学
  • 社員との意見交換・相談(様々な部門へ訪問してインタビューを実施していただきます)
  • ご本人からの弊社向け提案プレゼンテーション

その他理系、文系・文理不問(経営工学、経営システム工学、経営学など。自主的にこの分野の学習に取り組んでいる方でも可)

  • 調査/応用/提案力、プレゼンテーション力
  • メーカーのビジネスモデルに関する一般知識
  • 楽器/音響機器の使用経験
  • 店頭など顧客サービス経験もあるとなおよい
  1. 「顧客サービスの体験」が理由で友人や知人に推奨したいブランドはありますか?
  2. その他の理由で友人や知人に推奨したいブランドは何ですか?(質問1と異なる場合)

*1と2にそれぞれ、そのきっかけを教えてください。[業界/商品/サービスの種類は不問]

本実習に参加する前に、「サービスマネジメント」や「顧客満足」、他社・他業界の「顧客サービス」事例に関して、予めWEBサイト検索で調査したり、書籍を通じて事前学習されることが望ましいです。